HolaNiños · Borrar tu cuenta
Borrar la cuenta · Esborrar el compte · Delete your account · Supprimer son compte
Cómo borrar tu cuenta de HolaNiños
1. Desde la aplicación o la web (al momento)
- Abre la aplicación HolaNiños o holaninos.com y entra en tu cuenta.
- Pulsa «Familias» arriba para abrir «Vuestra familia».
- En el recuadro «Tu cuenta», pulsa «Borrar mi cuenta» y confirma.
También desde «Mi espacio» > «Mi cuenta» > «Sesión y datos» > «Borrar mi cuenta». La cuenta se borra al instante, sin plazo de espera.
Profesionales: si tienes una suscripción en curso, anúlala antes en «Mi espacio» > «Suscripción y pagos»; si no, Stripe seguiría cobrando y la aplicación no te deja borrar la cuenta.
2. Por correo, sin la aplicación
Si ya no tienes la aplicación o no puedes entrar, no hace falta reinstalarla: escribe a hola@holaninos.com desde la dirección de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Si escribes desde otra dirección, te pediremos que lo confirmes desde la de la cuenta. La borramos y te lo confirmamos por correo en un mes como máximo.
3. Qué se borra al instante
- La cuenta: correo, huella de la contraseña, nombre de pila, idioma y la prueba del consentimiento, y las sesiones abiertas en todos tus aparatos.
- El hogar y los niños (nombre o apodo y año de nacimiento), los planes guardados y el pasaporte, las alertas por correo, las notificaciones del móvil y las invitaciones al hogar. Si otra persona adulta sigue en el hogar, solo se va tu cuenta: el hogar y sus planes se quedan con ella.
- Tus amigos y las salidas marcadas «Yo voy».
- Tus opiniones (las del hogar, si eras su última persona adulta).
- Los mensajes con el equipo y, si eres profesional, tu cuenta profesional y los documentos que nos enviaste o te dejamos (los archivos se borran también del disco).
En el aparato desde el que borras, la aplicación vacía también tu perfil, tus planes guardados y tu pasaporte. Lo demás que guarda el navegador (idioma, ajustes) se borra desde los ajustes del navegador o desinstalando la aplicación.
4. Qué se conserva, y cuánto tiempo
- Peticiones ya enviadas a un negocio, a un colegio, a un profesional («Busco») o para un cumpleaños: se conservan hasta 24 meses desde su envío, sin tu cuenta y sin tus datos de contacto (se quitan nombre, correo y teléfono), porque pueden haberse transmitido ya.
- Si eres profesional: los pagos y facturas de tu suscripción (identificadores de Stripe, importe, fechas) se conservan 6 años por obligación legal (Código de Comercio, art. 30), sin vínculo con la cuenta borrada.
- Propuestas de planes que enviaste como organizador: se conservan, con el contacto del organismo que indicaste, hasta 2 años después de decidirlas, sin vínculo con tu cuenta.
- Boletín semanal: va aparte de la cuenta. Date de baja con el enlace de cualquier boletín; tu dirección queda en una lista de exclusión, solo para no volver a escribirte.
- Mensajes del formulario de contacto: 24 meses.
- Registros del servidor (dirección IP, página, hora): unas cinco semanas. Copias de seguridad cifradas de la base de datos: 14 días; después se sobrescriben y tus datos desaparecen también de ellas.
Los contadores anónimos (visitas de fichas) no contienen ningún dato tuyo. Todo el detalle está en la política de privacidad; el titular, en el aviso legal.
Com esborrar el teu compte de HolaNiños
1. Des de l'aplicació o la web (al moment)
- Obri l'aplicació HolaNiños o holaninos.com i entra en el teu compte.
- Prem «Famílies» a dalt per a obrir «La vostra família».
- Al requadre «El teu compte», prem «Esborrar el meu compte» i confirma.
També des de «El meu espai» > «El meu compte» > «Sessió i dades» > «Esborrar el meu compte». El compte s'esborra a l'instant, sense termini d'espera.
Professionals: si tens una subscripció en curs, anul·la-la abans a «El meu espai» > «Subscripció i pagaments»; si no, Stripe continuaria cobrant i l'aplicació no et deixa esborrar el compte.
2. Per correu, sense l'aplicació
Si ja no tens l'aplicació o no pots entrar, no cal reinstal·lar-la: escriu a hola@holaninos.com des de l'adreça del teu compte, amb l'assumpte «Esborrar el meu compte». Si escrius des d'una altra adreça, et demanarem que ho confirmes des de la del compte. L'esborrem i t'ho confirmem per correu en un mes com a màxim.
3. Què s'esborra a l'instant
- El compte: correu, empremta de la contrasenya, nom de pila, idioma i la prova del consentiment, i les sessions obertes en tots els teus aparells.
- La llar i els xiquets (nom o malnom i any de naixement), els plans guardats i el passaport, les alertes per correu, les notificacions del mòbil i les invitacions a la llar. Si una altra persona adulta continua a la llar, només se'n va el teu compte: la llar i els seus plans es queden amb ella.
- Els teus amics i les sortides marcades «Hi vaig».
- Les teues opinions (les de la llar, si eres l'última persona adulta).
- Els missatges amb l'equip i, si eres professional, el teu compte professional i els documents que ens vas enviar o et vam deixar (els fitxers s'esborren també del disc).
A l'aparell des del qual esborres, l'aplicació buida també el teu perfil, els teus plans guardats i el teu passaport. La resta del que guarda el navegador (idioma, ajustos) s'esborra des dels ajustos del navegador o desinstal·lant l'aplicació.
4. Què es conserva, i quant de temps
- Peticions ja enviades a un negoci, a un col·legi, a un professional («Busco») o per a un aniversari: es conserven fins a 24 mesos des del seu enviament, sense el teu compte i sense les teues dades de contacte (es lleven nom, correu i telèfon), perquè poden haver-se transmés ja.
- Si eres professional: els pagaments i factures de la teua subscripció (identificadors de Stripe, import, dates) es conserven 6 anys per obligació legal (Codi de Comerç, art. 30), sense vincle amb el compte esborrat.
- Propostes de plans que vas enviar com a organitzador: es conserven, amb el contacte de l'organisme que vas indicar, fins a 2 anys després de decidir-les, sense vincle amb el teu compte.
- Butlletí setmanal: va a banda del compte. Dona't de baixa amb l'enllaç de qualsevol butlletí; la teua adreça queda en una llista d'exclusió, només per a no tornar a escriure't.
- Missatges del formulari de contacte: 24 mesos.
- Registres del servidor (adreça IP, pàgina, hora): unes cinc setmanes. Còpies de seguretat xifrades de la base de dades: 14 dies; després se sobreescriuen i les teues dades hi desapareixen també.
Els comptadors anònims (visites de fitxes) no contenen cap dada teua. Tot el detall és a la política de privacitat; el titular, a l'avís legal.
How to delete your HolaNiños account
1. From the app or the website (immediately)
- Open the HolaNiños app or holaninos.com and log in to your account.
- Tap «Families» at the top to open «Your family».
- In the «Your account» box, tap «Delete my account» and confirm.
You can also go to «My space» > «My account» > «Session and data» > «Delete my account». The account is deleted at once, with no waiting period.
Businesses: if you have a running subscription, cancel it first in «My space» > «Subscription and payments»; otherwise Stripe would keep charging, and the app does not let you delete the account.
2. By email, without the app
If you no longer have the app or cannot log in, there is no need to reinstall it: write to hola@holaninos.com from your account's email address, with the subject «Delete my account». If you write from another address, we will ask you to confirm from the account's address. We delete the account and confirm it by email within one month at most.
3. What is deleted immediately
- The account: email, password hash, first name, language and the record of your consent, and the sessions open on all your devices.
- The household and the children (first name or nickname and year of birth), saved plans and the passport, email alerts, phone notifications and household invitations. If another adult stays in the household, only your account goes: the household and its plans stay with them.
- Your friends and the outings marked «I'm going».
- Your reviews (the household's, if you were its last adult).
- Messages with the team and, if you are a business, your business account and the documents you sent us or we left for you (the files are also deleted from disk).
On the device you delete from, the app also clears your profile, your saved plans and your passport. Anything else the browser keeps (language, settings) is cleared from the browser settings or by uninstalling the app.
4. What is kept, and for how long
- Requests already sent to a business, a school, a professional («Busco») or for a birthday: kept for up to 24 months from sending, without your account and without your contact details (name, email and phone are removed), because they may already have been passed on.
- If you are a business: the payments and invoices of your subscription (Stripe identifiers, amount, dates) are kept for 6 years as the law requires (Spanish Commercial Code, art. 30), with no link to the deleted account.
- Plan proposals you sent as an organiser: kept, with the organisation's contact details you gave, for up to 2 years after they were decided, with no link to your account.
- Weekly newsletter: separate from the account. Unsubscribe with the link in any newsletter; your address stays on a suppression list, only so we never write to you again.
- Contact form messages: 24 months.
- Server logs (IP address, page, time): about five weeks. Encrypted backups of the database: 14 days; they are then overwritten and your data disappears from them too.
The anonymous counters (listing views) contain no data about you. Full details are in the privacy policy; the owner is named in the legal notice.
Comment supprimer votre compte HolaNiños
1. Depuis l'application ou le site (immédiatement)
- Ouvrez l'application HolaNiños ou holaninos.com et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur « Familles » en haut pour ouvrir « Votre famille ».
- Dans l'encadré « Votre compte », appuyez sur « Supprimer mon compte » et confirmez.
Également depuis « Mon espace » > « Mon compte » > « Session et données » > « Supprimer mon compte ». Le compte est supprimé tout de suite, sans délai d'attente.
Professionnels : si vous avez un abonnement en cours, résiliez-le d'abord dans « Mon espace » > « Abonnement et paiements » ; sinon Stripe continuerait de prélever, et l'application ne vous laisse pas supprimer le compte.
2. Par e-mail, sans l'application
Si vous n'avez plus l'application ou ne pouvez plus vous connecter, inutile de la réinstaller : écrivez à hola@holaninos.com depuis l'adresse de votre compte, avec l'objet « Supprimer mon compte ». Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer depuis celle du compte. Nous le supprimons et vous le confirmons par e-mail sous un mois au plus.
3. Ce qui est supprimé immédiatement
- Le compte : e-mail, empreinte du mot de passe, prénom, langue et la preuve du consentement, ainsi que les sessions ouvertes sur tous vos appareils.
- Le foyer et les enfants (prénom ou surnom et année de naissance), les sorties gardées et le passeport, les alertes par e-mail, les notifications du téléphone et les invitations au foyer. Si un autre adulte reste dans le foyer, seul votre compte part : le foyer et ses sorties restent avec lui.
- Vos amis et les sorties marquées « J'y vais ».
- Vos avis (ceux du foyer, si vous en étiez le dernier adulte).
- Les messages avec l'équipe et, si vous êtes professionnel, votre compte professionnel et les documents que vous nous avez envoyés ou que nous vous avons laissés (les fichiers sont aussi effacés du disque).
Sur l'appareil depuis lequel vous supprimez le compte, l'application vide aussi votre profil, vos sorties gardées et votre passeport. Le reste de ce que garde le navigateur (langue, réglages) s'efface depuis les réglages du navigateur ou en désinstallant l'application.
4. Ce qui est conservé, et combien de temps
- Demandes déjà envoyées à un commerce, à une école, à un professionnel (« Busco ») ou pour un anniversaire : conservées jusqu'à 24 mois après leur envoi, sans votre compte et sans vos coordonnées (nom, e-mail et téléphone sont retirés), car elles ont pu être déjà transmises.
- Si vous êtes professionnel : les paiements et factures de votre abonnement (identifiants Stripe, montant, dates) sont conservés 6 ans, comme la loi l'exige (Code de commerce espagnol, art. 30), sans lien avec le compte supprimé.
- Propositions de sorties envoyées comme organisateur : conservées, avec le contact de l'organisme que vous avez indiqué, jusqu'à 2 ans après leur traitement, sans lien avec votre compte.
- Lettre hebdomadaire : elle est indépendante du compte. Désabonnez-vous avec le lien présent dans chaque lettre ; votre adresse reste sur une liste d'exclusion, uniquement pour ne plus jamais vous écrire.
- Messages du formulaire de contact : 24 mois.
- Journaux du serveur (adresse IP, page, heure) : environ cinq semaines. Sauvegardes chiffrées de la base de données : 14 jours ; elles sont ensuite écrasées et vos données en disparaissent aussi.
Les compteurs anonymes (vues des fiches) ne contiennent aucune donnée vous concernant. Tout le détail est dans la politique de confidentialité ; l'éditeur est indiqué dans les mentions légales.