HolaNiños · Condiciones de contratación
Fichas Local, Agenda y Pro · Condicions · Terms · Conditions
Condiciones de contratación de las fichas Local, Agenda y Pro
Estas condiciones regulan la contratación de los planes de pago de HolaNiños por profesionales. Se aplican a cada cliente desde su primera suscripción: al confirmar el pago, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
1. Partes
Prestador: HolaNiños (nombre comercial), NIF Z0848512R, con domicilio en Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), España. Correo: hola@holaninos.com.
Cliente: la empresa o el profesional que contrata un plan. El cliente declara que contrata para su actividad empresarial o profesional, y que es el titular del negocio cuya ficha vincula a su cuenta o que está autorizado para representarlo. Este contrato es, por tanto, un contrato entre empresarios.
2. Objeto
HolaNiños es una agenda de planes en familia y un directorio de negocios de la Vega Baja. La ficha de un negocio en el directorio es gratuita, se contrate o no un plan, y no forma parte de este contrato. Las familias usan HolaNiños gratis.
| Plan | Qué incluye | Precio |
|---|---|---|
| Ficha verificada | Gratuita. Cuando el equipo comprueba que el negocio es del cliente, este puede subir y cambiar su logo y sus fotos. Las peticiones que reciba la ficha se guardan en HolaNiños; el cliente ve cuántas hay, no su contenido. | 0 € |
| Ficha Local | Todo lo de la ficha verificada. Las peticiones del formulario «Contactar» llegan por correo al cliente y puede leerlas en «Mi espacio profesional»; su teléfono, WhatsApp y web se muestran en su ficha; lee las peticiones libres de las familias de su municipio y de su oficio (formulario «Busco»). Es el plan mínimo para leer peticiones. | 9,90 € al mes, IVA incluido |
| Ficha Agenda | Todo lo de la Ficha Local, más un calendario en línea en el que las familias piden hora en los huecos que el cliente abre, y la gestión de esas solicitudes (confirmar, rechazar, anular) desde su espacio. No está disponible para restaurantes. | 19,90 € al mes, IVA incluido (14,90 € para los 20 primeros clientes, punto 5) |
| Ficha Pro | Todo lo de la Ficha Agenda (salvo para un restaurante, que no tiene el calendario), más las peticiones libres de todas las zonas que el cliente declara, y un espacio publicitario encima de las listas del directorio en las que encaja su ficha (punto 13). | 39,90 € al mes, IVA incluido |
Ningún plan da:
- una posición mejor en las listas: se ordenan por distancia y después por nombre, y ese orden no se vende nunca;
- exclusividad en una categoría o en un municipio;
- que las familias reserven, confirmen o acudan a una cita;
- un número mínimo de peticiones, visitas, clics ni clientes.
3. Cuenta profesional y verificación de la ficha
El cliente crea una cuenta y vincula a ella la ficha de su negocio. Antes de dar acceso a cualquier petición o dato, el equipo de HolaNiños comprueba que el cliente es el titular del negocio o lo representa, y puede pedirle para ello la información que razonablemente necesite. Mientras la verificación no termine, el cliente no ve nada de las peticiones, ni siquiera su número. Una ficha solo puede estar vinculada a una cuenta verificada.
Si el cliente se suscribe antes de que la verificación termine, el acceso empieza en cuanto termina. Si la verificación resulta negativa porque el cliente no es el titular ni lo representa, HolaNiños anula la suscripción y devuelve lo cobrado.
4. Las peticiones de las familias
Una petición es el mensaje que una familia envía desde el formulario «Contactar» de la ficha del cliente. Ese formulario está disponible en las fichas cuyo negocio tiene una cuenta profesional verificada.
- Toda petición se guarda, esté o no suscrito el cliente, durante 24 meses como máximo, y después se borra.
- Con una suscripción activa de al menos 9,90 € al mes (Ficha Local, Agenda o Pro) las peticiones llegan además por correo al cliente, que puede leer su contenido en su espacio.
- Sin suscripción activa, el cliente verificado ve únicamente cuántas peticiones tiene, nunca su contenido. HolaNiños puede avisarle de que tiene peticiones pendientes, sin darle su contenido.
- Al suscribirse, el cliente puede leer también las peticiones anteriores que sigan guardadas.
- HolaNiños transmite las peticiones; no contesta en nombre del cliente ni garantiza que la familia llegue a contratar.
5. Precio e IVA
Los precios anunciados son precios totales, IVA (21 %) incluido: no se añade nada al cobrar.
| Plan | Precio al mes | Base imponible | IVA (21 %) |
|---|---|---|---|
| Ficha Local | 9,90 € | 8,18 € | 1,72 € |
| Ficha Agenda | 19,90 € | 16,45 € | 3,45 € |
| Ficha Agenda, precio de lanzamiento | 14,90 € | 12,31 € | 2,59 € |
| Ficha Pro | 39,90 € | 32,98 € | 6,92 € |
El precio de 14,90 € de la Ficha Agenda es un precio de lanzamiento reservado a los 20 primeros clientes de HolaNiños. Se mantiene mientras la suscripción siga activa. Quien se da de baja pierde ese precio y no lo recupera si vuelve a suscribirse, y su plaza no se reasigna. Cualquier cambio de precio sigue el punto 11.
6. Pago y facturas
- El pago se hace con tarjeta en la página de pago de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Los datos de la tarjeta se introducen en Stripe y nunca pasan por los servidores de HolaNiños, que solo recibe identificadores (cliente, suscripción, factura), el importe y el estado del pago.
- En esa misma página el cliente indica su dirección de facturación y, si lo desea, su NIF.
- Las facturas y los recibos se ponen a disposición del cliente a través de Stripe: por correo electrónico y en el portal de «Mi espacio profesional».
7. Duración y renovación
La suscripción es mensual y sin permanencia. Se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha del mes en que se contrató, y se cobra por adelantado al empezar cada periodo, hasta que el cliente la dé de baja.
Primer mes gratis. La primera suscripción de pago de cada titular empieza con 30 días de prueba sin cobro. La tarjeta se pide al empezar. Solo se concede una vez por titular: se reconoce por la ficha, el correo, el teléfono, el nombre del negocio en su municipio y la tarjeta, mediante huellas digitales (no se guarda el dato), que se conservan 24 meses. Si el titular ya lo ha usado, la suscripción empieza sin mes gratis. Si cancela antes de que acabe la prueba, no paga nada; si no, el primer cobro se hace al terminar los 30 días. Durante la prueba no se cuenta ninguna plaza del precio de lanzamiento: se asigna cinco días antes de que acabe, y se avisa por correo del precio exacto del primer cobro.
8. Baja y cambio de plan
- El cliente puede darse de baja en cualquier momento con el botón «Cancelar mi suscripción» de «Mi espacio profesional» (un botón y una confirmación, sin llamadas ni cartas) o desde el portal de cliente de Stripe, sin penalización y sin preaviso. Hasta el final del periodo puede reanudarla con «Reanudar mi suscripción».
- La baja surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces el cliente conserva el acceso.
- No se reembolsa el mes empezado, ni total ni parcialmente.
- El cambio de un plan a otro se hace desde el mismo portal, en las condiciones que este muestra antes de confirmar el cambio.
- La baja no borra la cuenta. Mientras una suscripción esté en curso, la cuenta no puede borrarse: primero hay que darla de baja.
9. Sin derecho de desistimiento
Al tratarse de un contrato entre empresarios, no se aplica el derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce a los consumidores. La posibilidad de darse de baja en cualquier momento (punto 8) lo sustituye en la práctica.
10. Impago
Si un cobro falla, el acceso a las peticiones se suspende hasta que el pago se complete; las peticiones siguen guardadas conforme al punto 4. Si tras los reintentos de cobro el pago sigue sin completarse, HolaNiños puede dar por terminada la suscripción.
11. Cambios de precio
Cualquier cambio de precio se comunica al cliente por correo electrónico con treinta días de antelación y solo se aplica a los periodos que empiecen después. Si el cliente no lo acepta, puede darse de baja sin coste antes de que entre en vigor.
12. Datos personales de las familias
- Cada petición contiene datos personales de una familia, enviados para una única finalidad: que el cliente le responda.
- Desde que lee una petición, el cliente es responsable del tratamiento de esos datos, con las obligaciones que impone el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- El cliente solo puede usarlos para responder a esa petición. No puede añadirlos a una lista de correo, cederlos, venderlos ni usarlos para ninguna otra campaña.
- Si no llega a establecerse una relación con la familia, el cliente suprime sus datos en un plazo razonable y, en todo caso, a los seis meses.
- HolaNiños no pide en sus formularios el nombre ni la fecha de nacimiento de ningún niño. Si una petición contiene datos de un menor, el cliente los trata con especial cuidado y solo para responder.
- El incumplimiento de este punto es causa de resolución inmediata del contrato, sin reembolso.
- Lo mismo vale para las personas que piden una cita en línea: su solicitud contiene su nombre, su correo y, si los da, su teléfono y un motivo. El cliente solo los usa para atender esa cita, y HolaNiños los borra 24 meses después de la fecha de la cita.
Los datos del propio cliente se tratan como explica la política de privacidad.
13. Publicidad de la Ficha Pro
- El espacio va siempre identificado con la palabra «Publicidad» (artículo 20.1 de la Ley 34/2002, LSSI).
- Está fuera de las listas, encima de ellas. No cambia el orden de las listas, ni un solo puesto, y la ficha del cliente sigue además en la lista, en el lugar que le corresponde.
- El cliente responde de la veracidad de la información de su negocio que se muestra. HolaNiños puede negarse a mostrar un contenido ilícito o engañoso.
- HolaNiños no garantiza ningún número de visitas, impresiones, clics ni peticiones.
14. Obligaciones del cliente
El cliente da datos veraces y los mantiene al día, responde de los servicios que ofrece a las familias y cumple las normas de su actividad. Su cuenta es personal e intransferible, y responde del uso que se haga de ella. Las imágenes (logo y fotos) que el cliente sube a su ficha las sube bajo su responsabilidad: certifica que tiene derecho a publicarlas y que no muestran el rostro reconocible de ningún menor sin la autorización de sus padres. HolaNiños puede retirar una imagen señalada.
15. Responsabilidad
La responsabilidad total de HolaNiños frente al cliente, por cualquier causa, se limita al importe que el cliente haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origina. HolaNiños no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en lo que la ley imponga de forma imperativa.
16. Duración del contrato y modificación de estas condiciones
- El contrato dura mientras la suscripción esté activa y termina con la baja (punto 8), con el impago no resuelto (punto 10) o por resolución por incumplimiento grave de la otra parte.
- HolaNiños puede modificar estas condiciones comunicándolo al cliente por correo electrónico con treinta días de antelación. Si el cliente no acepta el cambio, puede darse de baja sin coste antes de que entre en vigor.
- Si HolaNiños deja de prestar el servicio, lo comunica con treinta días de antelación y no cobra ningún periodo que no vaya a prestar.
- La versión aplicable es la publicada en esta página, con su fecha.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo que el cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.
Condicions de contractació de les fitxes Local, Agenda i Pro
Estes condicions regulen la contractació dels plans de pagament de HolaNiños per professionals. S'apliquen a cada client des de la seua primera subscripció: en confirmar el pagament, el client declara haver-les llegit i acceptat.
1. Parts
Prestador: HolaNiños (nom comercial), NIF Z0848512R, amb domicili a Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alacant), Espanya. Correu: hola@holaninos.com.
Client: l'empresa o el professional que contracta un pla. El client declara que contracta per a la seua activitat empresarial o professional, i que és el titular del negoci la fitxa del qual vincula al seu compte o que està autoritzat per a representar-lo. Este contracte és, per tant, un contracte entre empresaris.
2. Objecte
HolaNiños és una agenda de plans en família i un directori de negocis de la Vega Baixa. La fitxa d'un negoci al directori és gratuïta, es contracte o no un pla, i no forma part d'este contracte. Les famílies usen HolaNiños de franc.
| Pla | Què inclou | Preu |
|---|---|---|
| Fitxa verificada | Gratuïta. Quan l'equip comprova que el negoci és del client, este pot pujar i canviar el seu logotip i les seues fotos. Les peticions que reba la fitxa es guarden a HolaNiños; el client veu quantes hi ha, no el seu contingut. | 0 € |
| Fitxa Local | Tot el de la fitxa verificada. Les peticions del formulari «Contactar» arriben per correu al client i pot llegir-les a «Mi espacio profesional»; el seu telèfon, WhatsApp i web es mostren a la seua fitxa; llig les peticions lliures de les famílies del seu municipi i del seu ofici (formulari «Busco»). És el pla mínim per a llegir peticions. | 9,90 € al mes, IVA inclòs |
| Fitxa Agenda | Tot el de la Fitxa Local, més un calendari en línia en què les famílies demanen hora en els buits que el client obri, i la gestió d'eixes sol·licituds (confirmar, rebutjar, anul·lar) des del seu espai. No està disponible per a restaurants. | 19,90 € al mes, IVA inclòs (14,90 € per als 20 primers clients, punt 5) |
| Fitxa Pro | Tot el de la Fitxa Agenda (llevat d'un restaurant, que no té el calendari), més les peticions lliures de totes les zones que el client declara, i un espai publicitari damunt de les llistes del directori on encaixa la seua fitxa (punt 13). | 39,90 € al mes, IVA inclòs |
Cap pla dona:
- una posició millor a les llistes: s'ordenen per distància i després per nom, i eixe ordre no es ven mai;
- exclusivitat en una categoria o en un municipi;
- que les famílies reserven, confirmen o acudisquen a una cita;
- un nombre mínim de peticions, visites, clics ni clients.
3. Compte professional i verificació de la fitxa
El client crea un compte i hi vincula la fitxa del seu negoci. Abans de donar accés a qualsevol petició o dada, l'equip de HolaNiños comprova que el client és el titular del negoci o el representa, i pot demanar-li per a això la informació que raonablement necessite. Mentre la verificació no acabe, el client no veu res de les peticions, ni tan sols el seu nombre. Una fitxa només pot estar vinculada a un compte verificat.
Si el client se subscriu abans que la verificació acabe, l'accés comença tan prompte com acaba. Si la verificació resulta negativa perquè el client no és el titular ni el representa, HolaNiños anul·la la subscripció i torna el que s'haja cobrat.
4. Les peticions de les famílies
Una petició és el missatge que una família envia des del formulari «Contactar» de la fitxa del client. Eixe formulari està disponible en les fitxes el negoci de les quals té un compte professional verificat.
- Tota petició es guarda, estiga o no subscrit el client, durant 24 mesos com a màxim, i després s'esborra.
- Amb una subscripció activa d'almenys 9,90 € al mes (Fitxa Local, Agenda o Pro) les peticions arriben a més per correu al client, que pot llegir-ne el contingut al seu espai.
- Sense subscripció activa, el client verificat veu només quantes peticions té, mai el seu contingut. HolaNiños pot avisar-lo que té peticions pendents, sense donar-li'n el contingut.
- En subscriure's, el client pot llegir també les peticions anteriors que continuen guardades.
- HolaNiños transmet les peticions; no contesta en nom del client ni garantix que la família acabe contractant.
5. Preu i IVA
Els preus anunciats són preus totals, IVA (21 %) inclòs: no s'afig res en cobrar.
| Pla | Preu al mes | Base imposable | IVA (21 %) |
|---|---|---|---|
| Fitxa Local | 9,90 € | 8,18 € | 1,72 € |
| Fitxa Agenda | 19,90 € | 16,45 € | 3,45 € |
| Fitxa Agenda, preu de llançament | 14,90 € | 12,31 € | 2,59 € |
| Fitxa Pro | 39,90 € | 32,98 € | 6,92 € |
El preu de 14,90 € de la Fitxa Agenda és un preu de llançament reservat als 20 primers clients de HolaNiños. Es manté mentre la subscripció continue activa. Qui es dona de baixa perd eixe preu i no el recupera si torna a subscriure's, i la seua plaça no es reassigna. Qualsevol canvi de preu seguix el punt 11.
6. Pagament i factures
- El pagament es fa amb targeta a la pàgina de pagament de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Les dades de la targeta s'introduïxen a Stripe i mai passen pels servidors de HolaNiños, que només rep identificadors (client, subscripció, factura), l'import i l'estat del pagament.
- A eixa mateixa pàgina el client indica la seua adreça de facturació i, si vol, el seu NIF.
- Les factures i els rebuts es posen a disposició del client a través de Stripe: per correu electrònic i al portal de «Mi espacio profesional».
7. Durada i renovació
La subscripció és mensual i sense permanència. Es renova automàticament cada mes, en la mateixa data del mes en què es va contractar, i es cobra per avançat en començar cada període, fins que el client la done de baixa.
Primer mes gratis. La primera subscripció de pagament de cada titular comença amb 30 dies de prova sense cobrament. La targeta es demana en començar. Només es concedeix una vegada per titular: es reconeix per la fitxa, el correu, el telèfon, el nom del negoci al seu municipi i la targeta, mitjançant empremtes digitals (no es guarda la dada), que es conserven 24 mesos. Si el titular ja l'ha usat, la subscripció comença sense mes gratis. Si cancel·la abans que acabe la prova, no es cobra res; si no, el primer cobrament es fa en acabar els 30 dies. Durant la prova no es compta cap plaça del preu de llançament: s'assigna cinc dies abans que acabe, i s'avisa per correu del preu exacte del primer cobrament.
8. Baixa i canvi de pla
- El client pot donar-se de baixa en qualsevol moment amb el botó «Cancel·lar la meua subscripció» de «Mi espacio profesional» (un botó i una confirmació, sense trucades ni cartes) o des del portal de client de Stripe, sense penalització i sense preavís. Fins al final del període pot reprendre-la amb «Reprendre la meua subscripció».
- La baixa té efecte al final del període ja pagat; fins aleshores el client conserva l'accés.
- No es reemborsa el mes començat, ni total ni parcialment.
- El canvi d'un pla a un altre es fa des del mateix portal, en les condicions que este mostra abans de confirmar el canvi.
- La baixa no esborra el compte. Mentre una subscripció estiga en curs, el compte no es pot esborrar: primer cal donar-la de baixa.
9. Sense dret de desistiment
Com que es tracta d'un contracte entre empresaris, no s'aplica el dret de desistiment que el Reial Decret Legislatiu 1/2007 reconeix als consumidors. La possibilitat de donar-se de baixa en qualsevol moment (punt 8) el substituïx a la pràctica.
10. Impagament
Si un cobrament falla, l'accés a les peticions se suspén fins que el pagament es complete; les peticions continuen guardades d'acord amb el punt 4. Si després dels reintents de cobrament el pagament continua sense completar-se, HolaNiños pot donar per acabada la subscripció.
11. Canvis de preu
Qualsevol canvi de preu es comunica al client per correu electrònic amb trenta dies d'antelació i només s'aplica als períodes que comencen després. Si el client no l'accepta, pot donar-se de baixa sense cost abans que entre en vigor.
12. Dades personals de les famílies
- Cada petició conté dades personals d'una família, enviades per a una única finalitat: que el client li responga.
- Des que llig una petició, el client és responsable del tractament d'eixes dades, amb les obligacions que imposa el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).
- El client només pot usar-les per a respondre a eixa petició. No pot afegir-les a una llista de correu, cedir-les, vendre-les ni usar-les per a cap altra campanya.
- Si no arriba a establir-se una relació amb la família, el client suprimix les seues dades en un termini raonable i, en tot cas, als sis mesos.
- HolaNiños no demana als seus formularis el nom ni la data de naixement de cap xiquet. Si una petició conté dades d'un menor, el client les tracta amb especial cura i només per a respondre.
- L'incompliment d'este punt és causa de resolució immediata del contracte, sense reemborsament.
- El mateix val per a les persones que demanen una cita en línia: la seua sol·licitud conté el seu nom, el seu correu i, si els dona, el seu telèfon i un motiu. El client només els usa per a atendre eixa cita, i HolaNiños els esborra 24 mesos després de la data de la cita.
Les dades del mateix client es tracten com explica la política de privacitat.
13. Publicitat de la Fitxa Pro
- L'espai va sempre identificat amb la paraula «Publicidad» (article 20.1 de la Llei 34/2002, LSSI).
- És fora de les llistes, damunt d'elles. No canvia l'ordre de les llistes, ni un sol lloc, i la fitxa del client continua a més a la llista, al lloc que li correspon.
- El client respon de la veracitat de la informació del seu negoci que es mostra. HolaNiños pot negar-se a mostrar un contingut il·lícit o enganyós.
- HolaNiños no garantix cap nombre de visites, impressions, clics ni peticions.
14. Obligacions del client
El client dona dades veraces i les manté al dia, respon dels serveis que oferix a les famílies i complix les normes de la seua activitat. El seu compte és personal i intransferible, i respon de l'ús que se'n faça. Les imatges (logotip i fotos) que el client puja a la seua fitxa les puja sota la seua responsabilitat: certifica que té dret a publicar-les i que no mostren el rostre reconeixible de cap menor sense l'autorització dels seus pares. HolaNiños pot retirar una imatge assenyalada.
15. Responsabilitat
La responsabilitat total de HolaNiños davant del client, per qualsevol causa, es limita a l'import que el client haja pagat en els dotze mesos anteriors al fet que l'origina. HolaNiños no respon del lucre cessant ni dels danys indirectes. Estes limitacions no s'apliquen en cas de dol o culpa greu, ni en allò que la llei impose de manera imperativa.
16. Durada del contracte i modificació d'estes condicions
- El contracte dura mentre la subscripció estiga activa i acaba amb la baixa (punt 8), amb l'impagament no resolt (punt 10) o per resolució per incompliment greu de l'altra part.
- HolaNiños pot modificar estes condicions comunicant-ho al client per correu electrònic amb trenta dies d'antelació. Si el client no accepta el canvi, pot donar-se de baixa sense cost abans que entre en vigor.
- Si HolaNiños deixa de prestar el servei, ho comunica amb trenta dies d'antelació i no cobra cap període que no haja de prestar.
- La versió aplicable és la publicada en esta pàgina, amb la seua data.
17. Llei aplicable i jurisdicció
Estes condicions es regixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals d'Alacant, llevat que el client tinga la condició de consumidor, i en aquest cas seran competents els del seu domicili.
Terms of contract for the Local, Agenda and Pro listings
These terms govern the purchase of HolaNiños' paid plans by businesses. They apply to each customer from their first subscription: by confirming payment, the customer declares that they have read and accepted them.
1. Parties
Provider: HolaNiños (trading name), tax number (NIF) Z0848512R, with its address at Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Spain. Email: hola@holaninos.com.
Customer: the company or professional who subscribes to a plan. The customer declares that they subscribe for their business or professional activity, and that they own the business whose listing they link to their account or are authorised to represent it. This is therefore a contract between businesses.
2. Purpose
HolaNiños is an agenda of family outings and a directory of businesses in the Vega Baja. A business's listing in the directory is free, whether or not a plan is purchased, and is not part of this contract. Families use HolaNiños free of charge.
| Plan | What it includes | Price |
|---|---|---|
| Verified listing | Free. Once the team has checked that the business belongs to the customer, they can upload and change their logo and photos. Requests received by the listing are kept at HolaNiños; the customer sees how many there are, not their content. | €0 |
| Local listing | Everything in the verified listing. Requests from the « Get in touch » form reach the customer by email and can be read in « Mi espacio profesional »; their phone, WhatsApp and website appear on their listing; they read the open requests from families in their town and trade (the « Busco » form). It is the minimum plan to read requests. | €9.90 a month, VAT included |
| Agenda listing | Everything in the Local listing, plus an online calendar in which families ask for a time in the slots the customer opens, and the handling of those requests (confirm, decline, cancel) from their space. Not available to restaurants. | €19.90 a month, VAT included (€14.90 for the first 20 customers, point 5) |
| Pro listing | Everything in the Agenda listing (except for a restaurant, which has no calendar), plus the open requests from every area the customer declares, and an advertising slot above the directory lists in which their listing fits (point 13). | €39.90 a month, VAT included |
No plan gives:
- a better position in the lists: they are sorted by distance, then by name, and that order is never for sale;
- exclusivity in a category or a town;
- that families book, confirm or attend an appointment;
- any minimum number of requests, visits, clicks or customers.
3. Business account and verification of the listing
The customer creates an account and links their business's listing to it. Before giving access to any request or data, the HolaNiños team checks that the customer owns the business or represents it, and may ask for any information it reasonably needs to do so. Until verification is complete, the customer sees nothing of the requests, not even how many there are. A listing can only be linked to one verified account.
If the customer subscribes before verification is complete, access starts as soon as it is complete. If verification fails because the customer neither owns nor represents the business, HolaNiños cancels the subscription and refunds what was charged.
4. Requests from families
A request is the message a family sends from the « Get in touch » form on the customer's listing. That form is available on listings whose business has a verified business account.
- Every request is kept, whether or not the customer subscribes, for 24 months at most, and then deleted.
- With an active subscription of at least €9.90 a month (Local, Agenda or Pro listing) requests also reach the customer by email, and they can read their content in their space.
- Without an active subscription, the verified customer sees only how many requests they have, never their content. HolaNiños may tell them that requests are waiting, without giving them the content.
- Once subscribed, the customer can also read earlier requests that are still stored.
- HolaNiños passes requests on; it does not answer on the customer's behalf and does not guarantee that the family will buy anything.
5. Price and VAT
Advertised prices are total prices, VAT (21 %) included: nothing is added at payment.
| Plan | Price per month | Taxable base | VAT (21 %) |
|---|---|---|---|
| Local listing | €9.90 | €8.18 | €1.72 |
| Agenda listing | €19.90 | €16.45 | €3.45 |
| Agenda listing, launch price | €14.90 | €12.31 | €2.59 |
| Pro listing | €39.90 | €32.98 | €6.92 |
The €14.90 price of the Agenda listing is a launch price reserved for HolaNiños' first 20 customers. It stays for as long as the subscription remains active. Whoever cancels loses that price and does not get it back by subscribing again, and their place is not reassigned. Any price change follows point 11.
6. Payment and invoices
- Payment is made by card on the payment page of Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ireland). Card details are entered at Stripe and never go through HolaNiños' servers; HolaNiños only receives identifiers (customer, subscription, invoice), the amount and the payment status.
- On that same page the customer gives their billing address and, if they wish, their tax number.
- Invoices and receipts are made available to the customer through Stripe: by email and in the portal of « Mi espacio profesional ».
7. Term and renewal
The subscription is monthly with no minimum term. It renews automatically every month, on the same day of the month on which it was taken out, and is charged in advance at the start of each period, until the customer cancels it.
First month free. The first paid subscription of each customer starts with 30 days of trial with no charge. The card is asked for at the start. It is granted only once per customer: it is recognised by the listing, email, phone, the business name in its town and the card, using digital fingerprints (the data itself is not kept), which are kept for 24 months. If the customer has already used it, the subscription starts without the free month. If they cancel before the trial ends, nothing is charged; otherwise the first payment is taken when the 30 days end. During the trial no launch-price place is counted: it is assigned five days before the trial ends, and the exact price of the first payment is sent by email.
8. Cancellation and change of plan
- The customer can cancel at any time with the « Cancel my subscription » button in « Mi espacio profesional » (one button and one confirmation, no calls or letters) or from the Stripe customer portal, with no penalty and no notice. Until the end of the period they can resume it with « Resume my subscription ».
- Cancellation takes effect at the end of the period already paid; until then the customer keeps access.
- A month already started is not refunded, in whole or in part.
- Switching from one plan to the other is done from the same portal, on the terms it shows before the change is confirmed.
- Cancelling does not delete the account. While a subscription is running, the account cannot be deleted: it must be cancelled first.
9. No right of withdrawal
As this is a contract between businesses, the right of withdrawal that Spanish Royal Legislative Decree 1/2007 gives consumers does not apply. The option to cancel at any time (point 8) replaces it in practice.
10. Non-payment
If a charge fails, access to requests is suspended until payment is completed; requests remain stored as set out in point 4. If payment is still not completed after the payment retries, HolaNiños may end the subscription.
11. Price changes
Any price change is notified to the customer by email thirty days in advance and only applies to periods starting afterwards. If the customer does not accept it, they can cancel at no cost before it takes effect.
12. Families' personal data
- Each request contains a family's personal data, sent for one purpose only: for the customer to answer them.
- From the moment they read a request, the customer is the data controller for that data, with the obligations set by the General Data Protection Regulation (GDPR).
- The customer may use it only to answer that request. They may not add it to a mailing list, pass it on, sell it or use it for any other campaign.
- If no relationship with the family follows, the customer deletes their data within a reasonable time and in any case after six months.
- HolaNiños' forms never ask for any child's name or date of birth. If a request contains a minor's data, the customer handles it with particular care and only to answer.
- Breaching this point is grounds for immediate termination of the contract, without refund.
- The same applies to people who ask for an appointment online: their request contains their name, their email and, if they give them, their phone and a reason. The customer uses them only to deal with that appointment, and HolaNiños deletes them 24 months after the appointment date.
The customer's own data is processed as explained in the privacy policy.
13. Advertising in the Pro listing
- The slot is always labelled with the word « Publicidad » (Advertising) (article 20.1 of Spanish Law 34/2002, LSSI).
- It sits outside the lists, above them. It does not change the order of the lists, not by a single place, and the customer's listing also stays in the list, where it belongs.
- The customer is responsible for the accuracy of the information about their business that is shown. HolaNiños may refuse to show unlawful or misleading content.
- HolaNiños does not guarantee any number of visits, impressions, clicks or requests.
14. Customer's obligations
The customer gives truthful details and keeps them up to date, is responsible for the services they offer families and complies with the rules of their trade. Their account is personal and non-transferable, and they are responsible for its use. The images (logo and photos) the customer uploads to their listing are uploaded under their own responsibility: they certify that they have the right to publish them and that they do not show the recognisable face of any child without the parents' consent. HolaNiños may remove a reported image.
15. Liability
HolaNiños' total liability towards the customer, for any cause, is limited to the amount the customer paid in the twelve months before the event giving rise to it. HolaNiños is not liable for loss of profit or indirect damage. These limits do not apply in case of wilful misconduct or gross negligence, nor where the law mandatorily provides otherwise.
16. Term of the contract and changes to these terms
- The contract lasts while the subscription is active and ends on cancellation (point 8), on unresolved non-payment (point 10) or on termination for serious breach by the other party.
- HolaNiños may change these terms by notifying the customer by email thirty days in advance. If the customer does not accept the change, they can cancel at no cost before it takes effect.
- If HolaNiños stops providing the service, it gives thirty days' notice and does not charge for any period it will not provide.
- The applicable version is the one published on this page, with its date.
17. Governing law and jurisdiction
These terms are governed by Spanish law. For any dispute, the parties submit to the courts of Alicante, unless the customer is a consumer, in which case the courts of their place of residence are competent.
Conditions de souscription des fiches Local, Agenda et Pro
Les présentes conditions régissent la souscription des forfaits payants de HolaNiños par les professionnels. Elles s'appliquent à chaque client dès sa première souscription : en confirmant le paiement, le client déclare les avoir lues et acceptées.
1. Parties
Prestataire : HolaNiños (nom commercial), NIF Z0848512R, dont le siège est Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Espagne. Courriel : hola@holaninos.com.
Client : l'entreprise ou le professionnel qui souscrit un forfait. Le client déclare souscrire pour son activité commerciale ou professionnelle, et être le titulaire du commerce dont il rattache la fiche à son compte ou être habilité à le représenter. Ce contrat est donc un contrat entre professionnels.
2. Objet
HolaNiños est un agenda de sorties en famille et un annuaire de commerces de la Vega Baja. La fiche d'un commerce dans l'annuaire est gratuite, qu'un forfait soit souscrit ou non, et ne fait pas partie de ce contrat. Les familles utilisent HolaNiños gratuitement.
| Forfait | Ce qu'il comprend | Prix |
|---|---|---|
| Fiche vérifiée | Gratuite. Quand l'équipe a vérifié que le commerce est bien celui du client, celui-ci peut téléverser et changer son logo et ses photos. Les demandes reçues par la fiche sont gardées chez HolaNiños ; le client en voit le nombre, pas le contenu. | 0 € |
| Fiche Local | Tout ce que contient la fiche vérifiée. Les demandes du formulaire « Les contacter » arrivent par courriel chez le client, qui peut les lire dans « Mi espacio profesional » ; son téléphone, son WhatsApp et son site s'affichent sur sa fiche ; il lit les demandes libres des familles de sa commune et de son métier (formulaire « Busco »). C'est le forfait minimum pour lire les demandes. | 9,90 € par mois, TVA comprise |
| Fiche Agenda | Tout ce que contient la Fiche Local, plus un calendrier en ligne où les familles demandent un créneau parmi ceux que le client ouvre, et la gestion de ces demandes (confirmer, refuser, annuler) depuis son espace. Non disponible pour les restaurants. | 19,90 € par mois, TVA comprise (14,90 € pour les 20 premiers clients, point 5) |
| Fiche Pro | Tout ce que contient la Fiche Agenda (sauf pour un restaurant, qui n'a pas le calendrier), plus les demandes libres de toutes les zones que le client déclare, et un emplacement publicitaire au-dessus des listes de l'annuaire où sa fiche a sa place (point 13). | 39,90 € par mois, TVA comprise |
Aucun forfait ne donne :
- une meilleure place dans les listes : elles sont triées par distance puis par nom, et cet ordre ne se vend jamais ;
- d'exclusivité sur une catégorie ou une commune ;
- que les familles réservent, confirment ou se présentent à un rendez-vous ;
- de nombre minimum de demandes, de visites, de clics ou de clients.
3. Compte professionnel et vérification de la fiche
Le client crée un compte et y rattache la fiche de son commerce. Avant de donner accès à la moindre demande ou donnée, l'équipe de HolaNiños vérifie que le client est le titulaire du commerce ou le représente, et peut lui demander pour cela les informations raisonnablement nécessaires. Tant que la vérification n'est pas terminée, le client ne voit rien des demandes, pas même leur nombre. Une fiche ne peut être rattachée qu'à un seul compte vérifié.
Si le client s'abonne avant la fin de la vérification, l'accès commence dès qu'elle est terminée. Si la vérification échoue parce que le client n'est ni le titulaire ni son représentant, HolaNiños annule l'abonnement et rembourse ce qui a été prélevé.
4. Les demandes des familles
Une demande est le message qu'une famille envoie depuis le formulaire « Les contacter » de la fiche du client. Ce formulaire est disponible sur les fiches dont le commerce a un compte professionnel vérifié.
- Toute demande est gardée, que le client soit abonné ou non, pendant 24 mois au plus, puis effacée.
- Avec un abonnement actif d'au moins 9,90 € par mois (Fiche Local, Agenda ou Pro), les demandes arrivent aussi par courriel chez le client, qui peut en lire le contenu dans son espace.
- Sans abonnement actif, le client vérifié voit uniquement le nombre de ses demandes, jamais leur contenu. HolaNiños peut le prévenir qu'il a des demandes en attente, sans lui en donner le contenu.
- En s'abonnant, le client peut lire aussi les demandes antérieures encore gardées.
- HolaNiños transmet les demandes ; il ne répond pas à la place du client et ne garantit pas que la famille contracte.
5. Prix et TVA
Les prix annoncés sont des prix totaux, TVA (21 %) comprise : rien ne s'ajoute au paiement.
| Forfait | Prix par mois | Base hors taxe | TVA (21 %) |
|---|---|---|---|
| Fiche Local | 9,90 € | 8,18 € | 1,72 € |
| Fiche Agenda | 19,90 € | 16,45 € | 3,45 € |
| Fiche Agenda, prix de lancement | 14,90 € | 12,31 € | 2,59 € |
| Fiche Pro | 39,90 € | 32,98 € | 6,92 € |
Le prix de 14,90 € de la Fiche Agenda est un prix de lancement réservé aux 20 premiers clients de HolaNiños. Il est conservé tant que l'abonnement reste actif. Qui résilie perd ce prix et ne le retrouve pas en se réabonnant, et sa place n'est pas réattribuée. Tout changement de prix suit le point 11.
6. Paiement et factures
- Le paiement se fait par carte sur la page de paiement de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Les données de carte sont saisies chez Stripe et ne passent jamais par les serveurs de HolaNiños, qui ne reçoit que des identifiants (client, abonnement, facture), le montant et l'état du paiement.
- Sur cette même page, le client indique son adresse de facturation et, s'il le souhaite, son numéro fiscal.
- Les factures et reçus sont mis à la disposition du client par Stripe : par courriel et dans le portail de « Mi espacio profesional ».
7. Durée et renouvellement
L'abonnement est mensuel et sans engagement. Il se renouvelle automatiquement chaque mois, à la même date que celle de la souscription, et est prélevé d'avance au début de chaque période, jusqu'à ce que le client le résilie.
Premier mois gratuit. Le premier abonnement payant de chaque titulaire commence par 30 jours d'essai sans prélèvement. La carte est demandée dès le départ. Il n'est accordé qu'une seule fois par titulaire : on le reconnaît à la fiche, à l'adresse e-mail, au téléphone, au nom de l'entreprise dans sa commune et à la carte, par des empreintes numériques (la donnée n'est pas gardée), conservées 24 mois. Si le titulaire l'a déjà utilisé, l'abonnement commence sans mois gratuit. S'il résilie avant la fin de l'essai, rien n'est prélevé ; sinon le premier prélèvement a lieu à la fin des 30 jours. Pendant l'essai aucune place du prix de lancement n'est comptée : elle est attribuée cinq jours avant la fin, et le prix exact du premier prélèvement est annoncé par courriel.
8. Résiliation et changement de forfait
- Le client peut résilier à tout moment avec le bouton « Résilier mon abonnement » de « Mi espacio profesional » (un bouton et une confirmation, ni appel ni courrier) ou depuis le portail client de Stripe, sans pénalité ni préavis. Jusqu'à la fin de la période il peut le reprendre avec « Reprendre mon abonnement ».
- La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, le client garde l'accès.
- Le mois commencé n'est pas remboursé, ni en tout ni en partie.
- Le passage d'un forfait à l'autre se fait depuis le même portail, aux conditions que celui-ci affiche avant de confirmer le changement.
- La résiliation ne supprime pas le compte. Tant qu'un abonnement court, le compte ne peut pas être supprimé : il faut d'abord le résilier.
9. Pas de droit de rétractation
S'agissant d'un contrat entre professionnels, le droit de rétractation que le décret législatif royal espagnol 1/2007 reconnaît aux consommateurs ne s'applique pas. La possibilité de résilier à tout moment (point 8) le remplace en pratique.
10. Impayé
Si un prélèvement échoue, l'accès aux demandes est suspendu jusqu'au paiement ; les demandes restent gardées comme le prévoit le point 4. Si, après les nouvelles tentatives de prélèvement, le paiement n'aboutit toujours pas, HolaNiños peut mettre fin à l'abonnement.
11. Changements de prix
Tout changement de prix est notifié au client par courriel trente jours à l'avance et ne s'applique qu'aux périodes qui commencent ensuite. S'il ne l'accepte pas, le client peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur.
12. Données personnelles des familles
- Chaque demande contient des données personnelles d'une famille, envoyées dans un seul but : que le client lui réponde.
- Dès qu'il lit une demande, le client est responsable du traitement de ces données, avec les obligations qu'impose le règlement général sur la protection des données (RGPD).
- Le client ne peut s'en servir que pour répondre à cette demande. Il ne peut ni les ajouter à une liste de diffusion, ni les céder, ni les vendre, ni les utiliser pour une autre campagne.
- Si aucune relation ne s'engage avec la famille, le client efface ses données dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, au bout de six mois.
- Les formulaires de HolaNiños ne demandent jamais le nom ni la date de naissance d'un enfant. Si une demande contient des données d'un mineur, le client les traite avec un soin particulier et seulement pour répondre.
- Le manquement à ce point est une cause de résiliation immédiate du contrat, sans remboursement.
- Il en va de même pour les personnes qui demandent un rendez-vous en ligne : leur demande contient leur nom, leur courriel et, s'ils les donnent, leur téléphone et un motif. Le client ne s'en sert que pour traiter ce rendez-vous, et HolaNiños les efface 24 mois après la date du rendez-vous.
Les données du client lui-même sont traitées comme l'explique la politique de confidentialité.
13. Publicité de la Fiche Pro
- L'emplacement porte toujours la mention « Publicidad » (Publicité) (article 20.1 de la loi espagnole 34/2002, LSSI).
- Il est en dehors des listes, au-dessus d'elles. Il ne change pas l'ordre des listes, pas d'une seule place, et la fiche du client reste en outre dans la liste, à la place qui lui revient.
- Le client répond de l'exactitude des informations affichées sur son commerce. HolaNiños peut refuser d'afficher un contenu illicite ou trompeur.
- HolaNiños ne garantit aucun nombre de visites, d'affichages, de clics ni de demandes.
14. Obligations du client
Le client donne des informations exactes et les tient à jour, répond des services qu'il propose aux familles et respecte les règles de son activité. Son compte est personnel et incessible, et il répond de l'usage qui en est fait. Les images (logo et photos) que le client téléverse sur sa fiche le sont sous sa responsabilité : il certifie avoir le droit de les publier et qu'elles ne montrent le visage reconnaissable d'aucun enfant sans l'accord de ses parents. HolaNiños peut retirer une image signalée.
15. Responsabilité
La responsabilité totale de HolaNiños envers le client, pour quelque cause que ce soit, est limitée au montant que le client a payé au cours des douze mois précédant le fait qui l'engage. HolaNiños ne répond ni du manque à gagner ni des dommages indirects. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute grave, ni lorsque la loi en dispose impérativement autrement.
16. Durée du contrat et modification des présentes conditions
- Le contrat dure tant que l'abonnement est actif et prend fin par la résiliation (point 8), par l'impayé non régularisé (point 10) ou par résolution pour manquement grave de l'autre partie.
- HolaNiños peut modifier ces conditions en prévenant le client par courriel trente jours à l'avance. Si le client n'accepte pas le changement, il peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur.
- Si HolaNiños cesse de fournir le service, il prévient trente jours à l'avance et ne facture aucune période qu'il ne fournira pas.
- La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date.
17. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux juridictions d'Alicante, sauf si le client a la qualité de consommateur, auquel cas les juridictions de son domicile sont compétentes.